Jeg tager altid udgangspunkt i kundens oplevelser med virksomheden, når jeg forbereder mig.

For eksempel ved at besøge butikkerne, ringe til firmaet, kontakte via post eller e-mail, og udgive mig for en kunde. 

Det giver altid nogle gode, og desværre også tit nogle dårlige oplevelser. De gode bruger jeg gerne med navn eller titels nævnelse, de dårlige bliver sløret, jeg mener ikke at man lære noget ved at blive hængt ud blandt sine kolleger, men at alle kan lære noget af at grine af typiske fejl.